Instrução Leonística Planejamento qualidade

PRINCÍPIOS DA QUALIDADE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10		ESCALA
		EXTREMAMENTE NÃO ADERENTE	BASTANTE ADERENTE	LEVEMENTE NÃO ADERENTE	LEVEMENTE ADERENTE	BASTANTE ADERENTE	EXTREMAMENTE ADERENTE
		0	1	2	3	4	5
1	Total Satisfação da Comunidade	A sociedade em torno deve se adaptar ao que for estabelecido pelo Lions Clube, sem atrapalhar as rotinas nele existentes.	Só a Coordenação se preocupa em melhorar o serviço .	A satisfação da sociedade em torno é considerada meta importante, mas faltam experiências e treinamento.	A satisfação da sociedade é meta importante, para o que todos estão sendo treinados e motivados.	Todos no Lions compreendem, aceitam e buscam promover a total satisfação da sociedade.	O Lions busca a excelência e a superação das expectativas da Sociedade em geral, atuando com qualidade total.
2	Coordenação Participativa	Nenhum estímulo à participação e à integração. Cultura refratária à participação.	Poucas e isoladas ações ou atitudes de cooperação.	Ambiente favorável à cooperação, com resistências. Algumas medidas de incentivo à participação.	Ambiente favorável à cooperação. Várias ações, incluindo treinamento, para incentivar maior participação.	Programa de incentivo à cooperação e participação implantado, com amplo apoio e participação de todos.	Total sentido de cooperação e participação e forte incentivo à manifestação de idéias, opiniões e criatividade. Ênfase na tomada de decisões por consenso.
3	Desenvolvimento de pessoas	Inexistem atividades voltadas para o desenvolvimento de Leões e Domadoras.	As atividades de desenvolvimento de Leões e Domadoras são de responsabilidade exclusiva desta área, que promove eventualmente atividades de capacitação.	Existe certa consciência da importância da política de voluntariado, mas faltam os meios e recursos adequados para implantá-la.	Existe consciência da importância da política de voluntariado, e estão sendo feitos alguns investimentos em capacitação.	Os Leões e Domadoras são prioridade e sua política deve promover um amplo e permanente programa de capacitação para o trabalho.	Satisfação e motivação no trabalho, educação e desenvolvimento intelectual, mudança de comportamento e atitudes é o enfoque para o Leão e sua Domadora.
4	Constância de Propósitos	Valores comuns e planejamento inexistem no Lions Clube.	Os valores e planejamento são conservadores, baseados na centralização e no controle.	Convergência de ações e planejamento são importantes, ainda que com alguma desconfiança.	A cultura é favorável ao planejamento estratégico e a convergência nas ações.	O Lions possui convergência nos princípios e nas ações e seu processo de planejamento estratégico está implantado.	Total alinhamento de princípios, convergência de ações e planejamento estratégico implantado e permanentemente atualizado.
5	Aperfeiçoamento Contínuo	O Lions Clube está acomodado frente a uma posição atingida.	Poucas iniciativas de algumas áreas para obtenção de melhorias.	Ambiente favorável a introdução de melhorias. Falta o aperfeiçoamento dos métodos e técnicas.	Sensibilização de todos para mudanças. Novos métodos e técnicas para melhoria de processos em fase de implantação.	Melhorias são praticadas por todos.	Cultura pró-mudanças e inovações permanentes.
6	Gerência de Processos	Inexistem processos estabelecidos para as ações do Clube.	Processos desarticulados e conflitos inter-áreas.	Os Leões e Domadoras desconhecem suas tarefas no processo e não aplicam a visão da cadeia Leão-Sociedade em torno e os métodos e técnicas de identificação e solução de problemas.	Todos os Leões e Domadoras compreendem suas tarefas no processo, mas falta treinamento nos métodos e técnicas de identificação e solução de problemas.	Todos os Leões e Domadoras estão comprometidos com suas responsabilidades e aplicam métodos e técnicas para o gerenciamento do seu processo.	Todos os processos são permanentemente planejados, controlados, avaliados e corrigidos e o Lions adota plenamente a visão da cadeia Leão-Sociedade.
7	Delegação	Estrutura rígida e burocratizada.	Pouca flexibilidade e autonomia para tomada de decisões, circunscrita ao corpo coordenador.	Ambiente favorável ao exercício da delegação mas, com algumas resistências no corpo coordenador.	Processo de delegação em curso com o devido treinamento para respaldá-lo.	Descentralização e flexibilidade decisória implantados em todos os níveis da organização.	Ampla descentralização, aproximando as decisões de onde ocorrem as ações.
8	Disseminação de Informações	Inexiste um trabalho de disseminação de informações.	Baixa eficiência e participação na disseminação de informações.	Esforço para melhoria nos métodos e processos de disseminação de informações.	Alguns resultados obtidos na melhoria dos métodos e processos de disseminação de informações.	Eficiência na disseminação com a modernização de métodos e técnicas e a sistematização dos meios.	Total transparência, qualidade, rapidez e constância no fluxo de informações.
9	Garantia da Qualidade	Inexistência de qualquer ação ou parâmetro que demonstre confiança na qualidade requerida.	Poucas e isoladas ações de controle da qualidade no Clube.	Ações regulares de controle de qualidade.	Ações com demonstrações de confiança na qualidade requerida em fase de implantação no Lions Clube.	Ações sistemáticas e planejadas com demonstração de confiança na qualidade requerida para todos os processos diretamente relacionados a atendimentos serviços oferecidos.	Ações sistemáticas e planejadas com demonstração plena de confiança da qualidade requerida em todos os processos do Lions Clube
10	Aceitação de Erro	O erro é descoberto fora do Lions, pelo atendido ou pela comunidade.	O erro é encontrado no Lions e pode ser reduzido através de ações corretivas.	O erro é encontrado em alguma ação e é reduzido através de ações corretivas e preventivas.	Erros ainda são encontrados no Lions, mas são minimizados.	Ninguém aceita erros. As pessoas conhecem seus processos, o que minimiza os erros.	Erros potenciais são eliminados pelo envolvimento de todos.
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